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POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y GARANTÍA

Última actualización: 20 de enero de 2026 Entidad Responsable: Minimalcorp S.A.S. (Ad Astra Visuals)

En Ad Astra Visuals, nuestra prioridad es la satisfacción del cliente y la transparencia en cada etapa del desarrollo. La siguiente política regula las condiciones, plazos y procedimientos para la solicitud de garantías y reembolsos.

1. GARANTÍA DE SATISFACCIÓN (30 DÍAS)

Ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días calendario contados a partir de la firma del contrato o el pago del anticipo.

  • Alcance: Esta garantía aplica exclusivamente sobre los honorarios de diseño y arquitectura web provistos por Ad Astra Visuals.

  • Condición: Si durante la fase de presentación arquitectural y diseño preliminar EL CLIENTE no se encuentra satisfecho con la propuesta, podrá solicitar la terminación del contrato y el reembolso de sus valores, sujeto a las exclusiones detalladas en el punto 2.

2. EXCLUSIONES DE REEMBOLSO (VALORES NO RECUPERABLES)

EL CLIENTE reconoce y acepta que existen costos operativos y pagos a terceros que no son reembolsables bajo ninguna circunstancia, debido a su naturaleza de ejecución inmediata o licencias perpetuas. Estos incluyen:

  • Dominios: El registro de nombres de dominio (.com, .ec, .net, etc.) es una transacción definitiva ante entidades reguladoras (ICANN/NIC.ec).

  • Hosting (Alojamiento Web): Una vez activado el servidor y asignados los recursos, este valor no es recuperable.

  • Licencias de Software: Pagos realizados por plugins, temas (themes), constructores visuales o herramientas premium de terceros que hayan sido activadas para el proyecto.

  • Comisiones Transaccionales: Los valores retenidos por pasarelas de pago (PayPal, Payphone, Kushki, Datafast, etc.) y comisiones bancarias por transferencias internacionales no son devueltos por dichas entidades y, por tanto, se deducirán del monto a reembolsar.

3. PRODUCTOS DIGITALES Y SERVICIOS EJECUTADOS

Una vez que el proyecto ha superado la fase de diseño preliminar y ha entrado en la etapa de desarrollo técnico, o si el sitio web ya ha sido publicado (Lanzamiento), no procederá ningún tipo de reembolso, ya que el servicio se considera ejecutado conforme a las horas técnicas invertidas.

4. PRODUCTOS FÍSICOS (MERCHANDISING)

Para futuros productos físicos comercializados por Ad Astra Visuals:

  • Defectos de Fábrica: EL CLIENTE dispone de 48 horas tras la recepción del producto para reportar daños o errores de fabricación.

  • Procedimiento: Deberá enviar evidencia fotográfica a ventas@adastraec.com. De comprobarse el fallo, se procederá al cambio del producto o la emisión de una nota de crédito. No se aceptan devoluciones por cambios de opinión o errores en la selección de tallas/modelos por parte del cliente.

5. PROCEDIMIENTO DE SOLICITUD

Para solicitar un reembolso o aplicar la garantía, EL CLIENTE deberá:

  • Enviar un correo electrónico a ventas@adastraec.com con el asunto «Solicitud de Reembolso – [Nombre del Proyecto]».

  • Exponer claramente los motivos de la solicitud.

  • Ad Astra Visuals analizará el caso y emitirá una respuesta en un plazo máximo de 10 días hábiles.

  • De ser aprobado, el reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado o mediante transferencia bancaria en un plazo de 15 a 20 días hábiles, descontando los valores no recuperables mencionados en la Cláusula 2.

6. MODIFICACIONES

Minimalcorp S.A.S. se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento para ajustarse a las normativas de la Ley de Defensa del Consumidor del Ecuador y estándares internacionales de comercio electrónico.